第六单元a  报告业绩

Annual Report 年度报告

A  我们目前正实施的资源增效计划所创造的利润基本抵消了罢工及不利汇价造成的损失，这种成本绩效的改进，实现了高达1亿英镑的业绩。另外一个收人来源是最近我们出售了独家拥有的子公司迪诺克斯。

B 公司稳步发展，税前利润和例外项目上升到5.96亿英镑。公司业绩良好的一个特点仍然还是严格的现金管理制度。投资的增加给公司带来了压力，但资产负债表显示，尽管有3.46亿英镑的支出，净现金收入还是达到了32亿英镑。

C 贸易额增长了4.5%，与近几年相比有了大幅度的提高；营业额提高了3%。去年底完成的结构重组计划，使经营利润也同时增长。这一项目虽然成功、但也使净现金减少到4.72亿英镑。

D 去年我们的主要业绩是收购了一家特色化工制品公司。这一投资以及已经制定的资产出售计划。将使公司的经营范围更加合理。由于公司非核心业务经营业绩不佳。交易利润下降了7%，证明我们目前所采取的行动是合理的。

 
Unit 7a  Health and Safety

第七单元a  卫生与安全

5 STEPS TO RISH ASSESSMENT 风险评估的五个步骤

风险评估就是对工作中可能导致人身伤害的潜在危险进行周密极查，以此判断是否已经采取了足够的防范措施或者是否应该增加其他措施以防止危害发生。风险评估的目的是保证没有人受到人身伤害或者得病。事故和疾病可能夺去人的生命，而且，如果产量减少、机器被毁、保险费用增加或者需要打官司，还会影响到公司的业务。

进行风险评估时需要判断的重要事项包括：判断事故隐患是否重大，是否采取了适当的防范措施以把危害减到最小。

如果你的公司规模很小，井且你自信熟悉风险评估这项工作，你可以进行自我评估，或者，你也可以让有责任心的员工、安全事务代理人、安全员来帮你做这项工作。如果你自己没有把握，可向地方健康和安全监督员咨询。但切记：你有责任保证防范借施充分落实到位。

第一步

在你的工作场所周围巡视一遍，重新检查有什么可能引起伤害的潜在危险。忽略无关紧要的细节，把注意力集中在可能引起重大伤害或可能伤及群休的重大隐患上。向你的员工或员工代表了解他们的想法。因为他们每天身临工作场所，每天都在工作，他们可能已经注意到了一些井不是一目了然的情况。

第二步

把那些并不始终在工作场所的人员也考虑进去，比如清洁工、承包人以及维修人员。那些到访的公众也要考虑进去，他们也有可能因为你们的生产活动而受到伤害。

第三步

    即使采取了充分的防范措施，仍然还会有危险存在。你需要对每种重大隐患作出判断：现存的危险是否重大，一般还是很小。首先，要考虑是否已经做了法律要求你必须做的一切。再想一想普遍接受的行业标准是否适宜。但不要就此而止，还要再为自己考虑一下，因为法.律规定你必须采取合理措施以保证工作场所的安全。切记：你的目的是通过增加必要的防范措施来减少安全隐患。

第四步

    如果你的员工少于5人，就不必采用书面形式记录下来；但如果你有5个或5个以上的员工，就必须把评估的主要结果记录下来。也就是说要把那些较为重大的隐患写下来，并把最重要的发现结果记录在案。

你应该保存这一书面材料以备将来参考。如果监督员来查询你的防范措施或者如果你卷入了一场民事责任诉讼，这份材料对你就特别有用。这份材料还能够证明你已经按照法律行事了，而且它还可么提醒你密切关注具体事务或者引起你优虑的事故隐患。

第五步

有时候，你无疑需要引进新的机器、物品以及工作程序，而这些有可能引发新的隐患。如果有重大变化，你必欲把它考虑进去。不管怎样，对风险的时做出新的评估是件好事，但也不要因为每一细小的变化或每个新的工作内容就对你的评估作出修改。然而，如果一项新的工作本身就携带新的重大隐患，你就要作出相应的考虑，采取一切必要措施以减低危险。

Unit 7b  Rights at Work

第七单元b  工作中的权利

Tribunal rules on smoking at work case 对上班吸烟诉讼案的裁决

一一劳工法专家告诫要警惕这一令人不快的问题

    托马斯一施奈尔一帕斯莫法律事务所告诫说，雇主必须采取足够的措施保护不吸烟员工免遭香烟烟雾伤害，否则将有可能面对法律诉讼。

    吉尔，托马斯是公司聘请的劳工法专家.他援引了最近提交给劳工申诉法庭的一个案例。

    这个案例是：因为雇主未能保护不吸烟员工免遭香烟烟雾伤害，导致一名员工辞职。上班时，该雇员被迫在4名吸烟的秘书身边工作，周围还有3名抽香烟、雪茄和烟斗的律师的办公室。这些办公的门都敞

开着，以便给这几间有人吸烟的房间通风。

    在该案原告及其同事们进行了一系列的投近后，雇主征求了员工们的意见，一致认为必须制定一项关于吸烟的政策。然而，这一政策并未能深人解决原告的问题。最后她被告知要么忍受烟雾，要么离开公司.结果她选择了后者。

    劳工申诉法庭判决：雇主违反了合同义务，未能及时合理地解决员工的申诉并为员工提供合理、适当的工作环境。原告选择了经济赔偿。

    但我们要告戒雇主三思而行，不要仓促实施或强制实行禁烟令。除非他们谨慎行事，否则可能面对吸烟者提出的不公正开除申诉，而这恰恰正是雇主想与不吸烟员工避免的纠纷。

在全面实施或部分实施禁烟令之前，建议雇主要保护自己，避免吸烟者可能提出的索赔要求。必须听取员工们的意见，并把相应变化告知他们。在此基础上，雇主应该理智地实施其禁烟令。

Unit 8a  Business Expenses

第八单元a  商务费用

第一种情况

    在巴黎的3大商务旅行期间，你乘坐地铁到该市各地去见客户。你发现这是最便宜、最方便的旅行方式。在巴黎的最后一个晚上，你开始填写费用报销单。看了报销单上的附属细则后，你才注意到你有权每天申报不高于25英镑的出租车费用。

第二种情况

    你在新公司的第一次商务旅行非常成功，你赢得了一份重要的新合同。你邀请客户到一家昂贵的餐馆用餐。但用餐结束时，对方坚持由他支付费用，共计125英镑。他付过钱后把发票递给你，并对你说，你可以把它当做出差费用来报销这笔钱。他说“现在谁都这样做。”

第三种情况

你发现一个同事利用到汉堡的5天商务旅行虚报费用。他在一家每晚收费80英镑的旅馆预定了房间，可他只在那儿住了一个晚上，然后他就结账离开了旅馆，其余几天都住在一个老朋友那儿。但是，他却申报了5天的住宿费用。

A new expenses claim system 新的报销制度

备忘录

收件人：各部门经理

写信人:艾伦·洛克  会计部经理

主题：实施新的报销制度

    众所周知，本部门就新的处理公司差旅费用和报梢申报制度进行了一次广泛的调查。最近几个月，一种叫做“运通Amex”的公司赊帐卡和一种自动化的报销系统已经在几个部门试行使用，结果十分成功。现在，这一系统将在全公司推广。这一新制度的主要好处在于公司无需预付现金，而且可以减少用于行政管理的时间；它也将减少每次报销的审核成本，并且可以节省员工报销费用所需的时阅。这一制度将在今后的10周内全面投人运行，下面是关于这一制度如何运作的概要介绍。

申报报梢

    进行商务旅行的员工每个月将通过电子邮件收到一份表格，显示用Amex公司赊帐卡进行的各项消费。员工需要说明每次消费的商务目的，如果是招待费用，需要说明受招待客户的牲名。员工要减去该卡上的个人费用，加入用现金支付的公司费用。公司将每月寄一张支票给运通公司，以结清用运通卡所支付的所有商务费用，然后员工负责结清个人费用的余额。

审计理序

    直属经理负责督报销申报，从提交的报销单中进行15%一20%的随机抽查。

有关这一新制度的详细情况，将在今后几天内送达各部门经理。

Unit 8b  Business Travel

第八单元b  商务旅行

No frills flying 乘坐经济航班

经济航班展鸿圈

一一低成本航空公司正提供名种优惠以赢得商务乘客

    低成本航空公司在什么情况下就不是经济型航空公司了？如果它增加了非必需品就不是经挤型航空公司了。对物美价廉的航班情有独钟的商务乘客，现在可以得到多见于大型航空公司的一揽子机上服务了。

迄令为止，经济型航空公司的吸引力主要在于其便宜的机票价格。而不能在乎其起飞地点的便利，物质享受的舒适度或时间安排的宽松度。易捷、莱纳和戴博娜这三家航空公司都对几条大客流量航线上的主要航班实行了降价，最多的降低了70%。

然而，由于越来越激烈的竞争以及像荷兰皇家航空英国公司这样的大型航空公司之间激烈的价格大战，有三家经济型航空公司正在改变其经营策略。维珍快航公司正在增大其座位空间并考虑开展常客奖励计划；英国航空公司所属的前进航空公司正在努力吸引商务乘客；而戴博娜航空公司则将于下周推出商务舱座。

    总部设在伦敦北部卢顿机场的戴博娜航空公司于两年多前开始运行，今年夏季首次盈利。即使在创始时期，它就已经通过提供更舒适的座位、机上饮料以及一般的常客奖励计划来显示它与其他低成本竞争对手并不完全祖同。

    戴博娜航空公司推出的叫做ABC的商务舱将为乘客在飞行途中提供更多的私密空间、可任意退换的机票、免费饮料、快餐以及专用的登机手续办理台，而其价格仍将比一般的商务舱票价低40%。

    然而，其他低成本航空公司仍然坚持自己的经营策略。尽管如此，以最低票价，不提供餐饮服务并以直销为市场特色的易捷航空公司，如今已经推出了收费10英镑向乘客提供易捷航班之间的转机服务。这对需要更多灵活便利的商务乘客来说，是一种行之有效的让利优惠。

    有些人认为维珍快航公司、前进航空公司和戴博娜航空公可提供高档次消费的努力是业内联合兼并的开始。有如此激烈的价格竟争，看来有些低成本航空公司的竞争者将无法生存。

注：目前，戴博娜航空公司已经倒闭。

Unit 9a  Flexible benefits

第九单元a  弹性福利制度

How flexible benefits work 弹性福利制度的运作

“自选”福利制度的运作

    在“自选”福利制度中，员工的工资和福利如何组合简单易懂：

全部薪酬

你的全部薪酬由两个部分组成：现金和福利。“自选”福利制度为你提供了一个适合你个人情况的薪酬组合。要想知道你可以把多少钱用于福利项目，就要从墓本工资算起。在工资以及其他相关信息（如你的级别和年龄）的基础上，可以计算出福利津贴的多少。

福利津贴

    福利津贴是指基本工资之外，高于基本工资，用来资助所享福利的额外收入。福利津贴由两个部分组成：核心福利项目和附加福利基金。

核心福利项目

作为“自选”福利制度的一部分，向你提供某些由公司资助的强制性基本福利项目。这些核心福利项目包括不低于一定天数的假期、人寿保险和意外险。

    除此之外，向工作年限较长的员工或有一定级别的员工提供不低于一定额度的终身健康保险和医疗保险。

附加福利基金

    你可以任意使用附加福利基金来“购买”自己喜欢的福利项目。如果你希望得到更多的福利，还可以用不超过20%的基本工资来购买。如果你不想用全部的附加福利基金来“购买”福利项目，那么，剩余的部分可以现金形式兑现到你的月薪中。

你的附加福利基金加上20%的基本工资就是你全部薪酬中的弹性部分。

The advantages of flexible benefits 弹性福利制度的优点

1公司配给汽车

    如果你看中这一福利项目所包含的一揽子维修、保养和保险费用，那它对你就很有吸引力。公司的购买力意味着员工可以在租赁交易中享受打折。

2额外休假

    出于各种原因，这一福利项目可能对你有吸引力。如果你喜欢更多的假期或额外的休假。这一项目对你可能是有意义的选择。

3托儿券

    这一福利计划专为当父母亲的员工提供。因为这一计划由公司补贴，你自己的费用就会减少。

4重大疾病保险

    这一项目的主要好处就是把钱一次性直接付给你。你就可以在你认为合适的时候来用这笔钱。比如，假如你心脏病发作，你就可以得到这笔钱，把钱用来改进住房装修，使自己生活得更加舒适。

5个人意外险

有了“自选”福利制度，你可以决定承保范围，是否要包括家人在内。假设你或你的配偶突然死亡或致残，你就要考虑额外的育儿费用，此时这一项目可能对你很有用。

Unit 9b  Staff appraisal

第九单元b  员工评估

Monitoring performance 检测工作业绩

对员工的评估—麻烦多,价值少？

    如果要向任何一个公司中任何一个级别的员工在工作中他们讨厌什么，能会在他们列举的单子上看到对工作业绩评估制度的不满。评估这一原本对个人和公司都有好处的做法竟会遭来如此普遍的厌恶，这看起来真是件奇怪的事情。然而，对员工进行评估正是目前工作中引起不满情绪的最主要原因之一。在美国，甚至还出现了对此不满的工人因为评估面试问题而将雇主告上法庭的事。纠正这一局面对公司十分有利，但是，要扭转对评估的负面反应，公司需要弄清引起这种不满的根本原因所在。

    与评仿有关的问题分为两大类：评估计划本身引发的问题以及对评估计划的实施和理解引发的问题。当然。对付前一类问题要简单得多，实际上有的公司已经遵循法律准则制定了有关计划。这些准则显示。一个成功的评估计划应该有明确的申诉程序，任何负面反馈均应附上诸如日期、时间、结果等方面的证据，而且，最为重要的是，评估结果应该反映工作要求中具体的可衡量的部分。

    不过，也并非都有必要求助于法律指导。对目前计划的改进应该仅是逻辑上的调整。如果总是鼓励员工组成团队一起工作，对成败共同负责，那么再把业绩评估集中在个人表现上就没有什么意义了，因为这可能引起员工的怨恨，并在员工团体内部造成不团结。可以安排，并且在有的情况下更适宜安排对团队的集体表现进行评估。

    员工也需要培训，明确开展评估的最好办法是什么。往往在没有受到任何培训的情况一下，经理们就被要求表现得比平时更加配合，这使他们感到很不自在。被评估的人可能把评估看做是一个发泄不满、强调公司过失的机会，而不去考虑他们自己的工作职责。双方都把评估看做是一种每年都必须走一、两次形式然后就被人遗忘的倒霉事。但之所以重视评估是因为：尽管都说评估面试使管理部门和全体员工有机会碰头交换意见，制定共同目标，改进决策方法，但实际上评估只不过是给员工加薪或者不加薪的借口。而报酬当然是一个总会引起矛盾的话题。

    假如这些问题都与员工评估有关，为什么在法律没有要求的情况下公司仍然继续开展这些评估活动呢?回答很简单：要管理你一无所知的东西是不可能的。任何一个人力资源部经理都会告诉你，了解一个人的最好办法就是和他谈话。有效的人事管理依赖于对人的了解，而评估不失为建立起这一资料库的最佳办法。

Unit 10a  Marketing disasters

第十单元a  营销惨败

开始是个好主意，结果……

有的营销点子看起来像是天赐的，但如果它们成为“恣意玩闹的促销方式”，后果会怎样呢？

                                ——安德里安·斯托帕德报道

    凡是广告主管人员都体验过灵感突然降临的宝贵瞬间。“完美”的点子似平突然从天而降。然而，正如以下各例所示，他们往往出于一时兴奋而忘乎所以，对事情缺乏谨慎思考。

例A：公司赔本，经理解聘

    胡佛公司向所有购买超过价值100英镑的产品的客户赠送两次到欧洲和美国的免费飞行，这一许诺吸引了超出预计两倍的人来申请，结果导致该公司的三名高层经理被解雇，并给公可造成了1900万英镑的债务。

例B：电脑公司，一败涂地

    一家大型电脑硬件零售公司与其竞争者压价，把自己定位于市场价格的底部。为了吸引顾客，它甚至还推出了不计利息的“今年购物，明年付钱”的服务顶目。人们购买了他们的产品，但不幸的是，严重的资金流量问题迫使公司未能等到顾客偿还借款便陷人了清盘。

例C：洗衣之日，平添忧愁

    利维兄弟公司匆忙将自己的产品“百洗威”投人市场，目的是为了与竟争对手推出的新款洗衣粉同步投放市场。尽管他们已经在市场调查上投人了几百万英镑，但“百洗威”产品自身存在致命缺陷，不幸具有毁坏衣物的副作用。因此，这一产品马上从市场撒回，进行重新配方。

例D：一厢情愿，不切实际

    可口可乐公司的总裁决定改变可乐口味，这是该公司99年历史上的第一次，他说：“最好的东西现在变得更好了。”但是，在1.5亿品尝了新口味可乐的人当中，几乎有2/3的人更喜欢原有的口味。公司被逼在3个月后以古典可乐的名义重新推出旧口味的可乐。

Promotions that fail 失败的促销活动

促销活动A

    一家知名的糖果生产厂家组织了一次寻宝游戏活动，而长期以来，这种活动在营销行业一直被认为是“恣意玩闹的促销方式”。该公可把一些小盒子埋到全国各地，人们通过一本寻宝线索手册来寻找藏宝地点。每个找到宝盒的人可以获得10000英镑的奖金。

促销活动B

    一家连锁加油站想在苏格兰的某个小镇刺激其销售，因为其竞争对手正在得那里的市场份额。销售部想出了一个自认为既有想像力又安全的促销宣传活动：该加油站向任何两位容貌相像的顾客提供免费加油。

促销活动C

    一家知名的建筑公司为了吸引顾客，组织了一次竞赛作为其促销活动的一部分。一等奖获得着将免费获得一座豪华暖房，外加花园桌椅用品及烧烤用具一套。成千上万的人参加了此项竟赛活动。
 

Unit 10b  Going global

第十单元b  进入国际市场

Choosing the right product 选对产品

案例分析：

万豪公司

    该公司准备打入国际市场，首先必须决定从哪一种产品种类入手。图l代表用来识别适合先期打入国际市场的产品种类的框架。如图所示，公司必须对其投资组合中的每一种经营品种都从两个方面来进行估算：一是潜在回报（即预期回报)，二是潜在风险（即本土化要求程度）。

    第一个方面的重点集中在打人国际市场的潜在利润上。就万豪集团公司这一例子来说，利差最大的两种产品是：提供全方位服务的酒店（万豪酒店品牌）以及提供长期居住的酒店（万豪居家旅馆品牌）。对于像万豪酒店这样的企业，其主要客户是穿梭往来于世界各国的公司经理，如果在国际市场上占有一席之地，可以为公司创造极大的价值，因为公司可以利用中央票务预订系统进行管理，促进国际标准化服务，使顾客获得高质量服务的保证。

    第二方面指进人外国市场需要的本土化要求程度。因为任何一项新的项目开发都有风险，本土化要求越高。失败的风险就越大。对万豪集团公司来说，它的万豪酒店和万豪庭院旅馆这两个品牌可以成功地提供国际标准化服务，而退休社区和长期居住酒店这两个品牌需要的本土化程度却要高得多。

    这样，提供全方位服务的酒店回报更高但风险却更小，因此是打入国际市场的最好候选项目。